预约挂号流程及预约服务在医院发展中的作用

  本文介绍了医院预约挂号的目的、预约挂号的流程和实行预约挂号服务对医院发展的益处,并且提出了预约挂号服务的发展的还需更加规范化和系统化。 
  关键词预约挂号;流程;作用;目的 
  中图分类号R192.6 文献标识码A 文章编号1001-828X(2014)011-000-01 
  一、医院预约挂号的目的 
  挂号难,专家号更是“一号难求”,这是当前许多大型医院的普遍现象。预约挂号是各地近年来开展的一项便民就医服务,旨在缩短看病流程,让患者能够提前安排就诊计划,减少候诊时间,有利患者就医咨询。预约挂号还能提升医院管理工作效率和医疗质量,降低医疗风险。按照预约优先管理原则,逐步做到预约挂号患者优先安排就诊。这种预约挂号大多通过医疗机构提供的电话或者网络进行,基本上是免费或者只收取很少的手续费。它一定程度上也有利于改善就医环境,挂号促进“实名制”的推行,患者无论在网上或电话预约,都报真实姓名和有效证件号,预约者每次凭借一个身份证只能挂一个号,这样做可以有效为了打击号贩子。 
  二、预约挂号的流程 
  1.医生诊间预约。患者当天就诊结束后由门诊医师现场预约,同时需电脑确认已预约完成。 
  2.现场预约。患者到门诊大楼预约诊疗中心提出预约申请后,由工作人员在电脑上输入各项信息,如病人姓名、年龄、身份证号码和手机号码、预约医生和就诊时间,预约成功当场病人手机就会收到预约的信息。在此期间如果发生停诊或者替诊,则由预约诊疗中心通过短信通知患者,更改预约时间或由替诊专家按约诊疗。 
  3.电话预约。患者通过拨打医院的预约挂号电话提出预约申请,然后由工作人员登记其相关信息,与患者沟通确定就诊时间,在就诊当日患者凭身份证提早20分钟到挂号室取号。和现场预约医院,在此期间如果发生停诊或者替诊,则由预约诊疗中心通过短信通知患者,更改预约时间或由替诊专家按约诊疗。现如今又增加了114、12580的电话预约,解决了医院预约电话难打进的困境。 
  4.网上预约。患者登录医院网站进行实名注册后,点击界面上的预约挂号,然后按照步骤输入各项资料,最后预约成功,会收到短信通知。 
  5.微信预约。微信现如今普及率很高,我们医院今年推出了微信预约,进去我们医院的微信群就可以预约,就诊当时凭微信上预约的信息就可以取号。 
  6.电视预约。电视预约主是为了方便一些老年人,只家里有电视就可以预约,按遥控输入身份证号码就可以预约了。 
  三、实行预约挂号的益处 
  1.不用长时间排队。不管哪个医院特别是大型医院,只一进医院大厅看到一条长长的排队长龙,就知道那是在排队挂号,常常听见病人或者病人家属抱怨等了很长时间都没能挂上号,有的病人从大老远来医院,等到他挂号是菜知道该门诊的专家今天停诊,这一系列的挂号的麻烦给很多看病的人们带来了很大的烦恼。预约挂号的推出就解决了这一系列问题,只在网上或者打电话预约就可以免受排队挂号之苦。 
  2.预约专家全。医院通过对所有门诊专家的接诊能力进行评估形成号源后,全部放给患者进行公平竞争。开通预约挂号的科室所有门诊专家,无论专家号还是普通号,都参与患者预约,方便患者选医生。现如今我们医院做到了百分百放号给预约病人。 
  3.提高医院的就诊效率。近几年来各个医院的门诊量不断攀升,如何在这样的环境下解决门诊高峰带来的一系列问题,更好地为患者提供人性化的服务,合理配置医疗资源,一直是医院不断在进行思考的问题。在强化门诊管理、改善门诊环境的同时,预约门诊的出现也为门诊管理、分流高峰时段患者起到了不可或缺的作用。 
  预约挂号可以赋予患者自主选择权,“时点精准”提升就诊感受。预约模式使患者由“被动适应型”就诊转变为“主动计划型”就诊,给了患者更多的选择权和自主权。患者预约后,还很大程度上杜绝了插队、人情号等情况的发生。患者能够根据自己的时间,有计划有选择地按不同时间点来院就诊,从而实现错峰就诊,缓解了门诊就医患者扎堆的拥堵现象。时点精确的优点,大大减少了患者就医等候时间,直接提升了患者就诊感受,避免了患者及家属因等待时间过长而产生焦躁情绪,也使得服务投诉大幅减少。 
  四、促进预约挂号流程开展的建议 
  1.加强医院宏观调控,促进医院发展。预约挂号的意义不仅仅在于向患者提供方便的服务,也对医院加强宏观调控具有重意义。医院可以通过预约挂号掌握就诊患者的数量、病种,并根据获取的患者信息协调患者就诊时间,合理安排医生接诊。医院通过预约挂号更加高效合理地配置医疗资源,让患者根据自身情况有针对性和目的性地就诊,减少患者的等候时间,保证医疗效率和医疗质量,解决“三长一短”问题。 
  2.明确部门职责分工,完善预约信息管理。医院根据各部门预约挂号工作的特点和医院的实际情况对各部门进行明确的职责分工,规范各部门和相关人员的具体职责,在明确的职责分工中逐步提高和落实医院的门诊预约服务形成工作的规范标准。医院协调好各部门之间的关系,准备好相关医疗资源,通过各部门之间的配合安排好接诊工作,提高医院的服务质量和工作效率。 
  3.规范医生出诊的管理。开展预约挂号工作,是对患者的一种承诺,有的医院的医生在出诊管理方面会面临一些不稳定因素,比如因为出差、手术、上课、等原因导致临时或长期的停诊。提升医院的服务水平开展好预约服务,求医院必须规范医生出诊管理加强内部制度建设。 
  4.配备自助终端,方便取号。预约成功,但还到窗口取号,为了方便预约病人,我们医院今年配备了33台自助终端,预约病人可以在机器上自助取号,但自助终端无办卡功能,初诊病人只能到窗口取号,建议应配备办卡功能。 
  结语 
  总体来说,医院开展预约挂号的过程中坚持人性化的服务理念,以人为本,处处为患者着想,把患者当成自己的亲人,开展好“以人为本”的优质服务,并注重提高医院就诊的质量和效率。 
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